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家具企业出现新拐点 该如何有效实施精细化管理
发布时间:2009年09月06日 | 来源:环球石材网
          家具企业发展出现了新的拐点,能使企业能在竞争激烈环境中取胜,无非从人才、技术、产品、市场、资金等方面下文章,这些因素都能直接影响企业竞争成败。但当这些因素孤立存在的时候,其效果就大打折扣,因此,必须将它们协同起来并最大限度地发挥各自的潜能才能产生更好的联动效果,精细化管理就是能使这些因素产生更好联动效果的关键措施。

  国内外许多成功的家具企业,他们成功的原因可能有多种多样:雄厚的资金,强大的市场、新颖的产品设计、较高的广告效益,但他们有个共同特点:强大的管理能力。这种强大的管理能力主要来源于精细化管理。精细化管理,在家具企业并不陌生,但至于如何下手实施,却是盲人摸象,实施了,达不到意想的目标。

  现在从主要的几个方面阐述家具企业精细化管理的真谛。首先是家具企业实施精细化管理的几个关键因素,再是详谈家具企业各方面存在问题以及如何有效实施精细化管理。

  精细化管理关键因素

  1、从老板做起

  在家具企业中,老板,这一特殊角色决定了自己是最了解企业的人,老板这一特殊地位决定了自己是促使精细化管理方案得到不折不扣的关键。但是很多家具企业的老板往往不注重细节,不关心精细化管理,认为当老板的应该是做大事,干大事业,至于细节的小事,领导可以忽略。这完全是一种误解。事实上,任何大事都是小事组成,企业只中每个环节,每个细节都是工作中的一个有机组成部分,都很重要。

  实施精细化管理要求老板做起,要求老板参与一些细节的执行,并高度重视和推动精细化管理实施,实施精细化管理强调老板作用并不是要求老板一定要事必亲躬,而是要有明察秋毫,对有些重要细节比他人观察得更周密、更细致,作到能够细致入微,并能在细节操作上做上榜样,并形成一种威慑力,使每个员工都不能马虎,无法搪塞。只有这样,企业的工作才能真正做细,企业精细化管理才能得到有效实施。

  2、管理层明确职责

  管理层责、权、利是否明确对精细化管理的推行影响较大,因此,精细化管理强调部门职责清晰,权责到位,权利层层有,任务个个担,责任人人负。企业只有细分组织机构中的职能的岗位,明确不同层次管理者享有的权利、利益与其承担责任,让每一位员工都要到位、尽职,才能保证精细化管理的顺利推行。因此,企业领导应对工作进行科学分工,界定好所有管理者应尽的责任,让每个员工都明确自己的岗位职责,杜绝工作中推委、扯皮等不良现象,保证精细化管理有效实施。

  3、重视监督检查

  精细化管理是一套完整的体系,是一个封闭的管理系统,由“制定—实施—监督”三大必不少的环节构成。有了好的管理方案、制度,也明确了职责和实施人,但是面对各种变化,总存在实施不力,措施不到位的问题,因此一旦失去了监督,方案、制度就会流于形式。有不少企业学康桥、敏华、台升方案,制度订了不少,企业就是不见效益。但在康桥、敏华生产的每一个环节都有人监督检查,一旦出了问题,首先追究检查人的责任,然后再追究职工的责任。

  4、实现成本控制

  经营企业,理财历来提倡开源节流,崇俭黜奢。精细化管理对企业最大的贡献在于成本控制,一个实现管理精细化的企业,一般都能够把成本控制到最优,因为管理的精细化能够优化流程、提高品质、降低不必要的损耗,把可以省的钱省下来,钱用到刀刃上。

  5、实施家具软件

  现代的精细管理最大的差异是信息化手段的应用。在信息技术手段除了硬件外,需要管理软件的应用,实施企业信息化,供应链管理(SCM)、分销管理(DRM)、企业资源管理(ERP),商业智能(BI)以及未来知识管理(KM),其中的核心部分则是ERP,家具ERP。

  精细化管理产生大量的信息流、数据流,针对这些数据如何收集、整理、筛选、存储、检索、加工、分析、应用,目前软件市场也推出了大型企业到小型企业数据库管理系统,各类企业都可以找到本企业规模的数据库软件包。

  精细化管理有效实施

  1、生产精细化管理

  家具企业生产管理,苦不堪言,主要表现在:生产排程乱,插单情况太多,无法形成领料制,经常是料不够就写个领料单领料,但是没有记录订单号,产品号等信息,造成实际成本也不准确,无法进行生产进度跟踪,不能快速准确看到每天的生产进度,管理上非常粗放。

  生产同步化:通过同步化生产,可以节约生产时间,前一个工序结束后立即转到后一个工序,不必设置中间库存。

  实施拉式生产:后工序只有在需要的时候才到前工序领取加工品,为了补充生产被领取的半品,必然向前一道工序领取所需要的零部件。这样一层层工序领取,直到原材料部门,把各个工序都连接起来,实现同步化生产,减少物资的停滞及搬运,实现即时生产,按需生产。

  建立柔式生产机制:弹性培植作业人数,当生产量发生变化时候,可以十分方便增减作业人员。

  2、营销精细化管理

  笔者在数夫家具软件公司工作几年来,接触了许多家具企业老板,总听他们抱怨:无法快速准确预测市场未来需求,无法快速进行销售分析,不知道哪些产品哪些地区销售量大?哪些款式销量大?哪些业务员接单金额多?其实,可以通过实施信息化,得到大量准确市场数据。可以通过以下方法来精细化营销管理。

  精耕细作某一特定市场:在微利时代,产品平均利润大幅压缩,商家可选择对象增加,对经营风险和库存更在意,降低流通费用。集中优势兵力精细某一特定市场。

  让广告宣传更有针对性:广告宣传是地毯式全面覆盖的密集型广告投放,宣传追求轰动效应,以媒体炒作为主,浪费大量资金,有时还出现负面效果。精细化管理是有木的性,宣传做到有的放矢。有的是提高产品知名度,有的时候是提高某些家具卖场的促销,企业广告宣传与事件营销结合效果更好。如2008年5月1日简爱家居在江门开张,请国际明星关芝琳集体证婚,20对新婚夫妇结为伉俪,800万的“悍马”花车助阵,特殊日子,特殊人物,特殊事件,很吸引眼球。

  从客户出发,预见客户需求:透彻把握消费心理和消费行为模式。明确目标客户,量化交付模式,在业务开展前一定要清楚目标客户,目标客户特征是可以判别的,建立有效的销售漏斗,量化客户价值。

  CRM:不可缺少的现代营销工具。针对更值得关注的客户;分辨出目标客户和重点客户后,了解客户的特征属性,抓住了客户的需求,研究客户购买行为特征、使用行为特征。

  3、采购、库存精细化管理

  采购管理主要出现的问题:采购员手工下采购单,采购单价无法管理,数量不准确,无法通过MRP自动生成采购单,收货时数量超交也不知道,有的材料还有很多库存,但一时找不到,又下采购单,造成材料呆滞,同一材料不同供应商无法分开管理,不能快速将同一材料不同供应商进行价格比较,对供应商考核时,数据不全。

  库存管理主要出现的问题:成品库存不准,给出货带来困扰,分件与套件不能快速准确拆解,像实木不能选料,将材料分成多个等级进行库存管理,无法按生产计划先备料,再发料,成品仓需要解决按订单出货、包装方式、产品配套出货等问题,仓库管理人员对库存物品的入库、出库、移动、盘点、月结等操作不能全面的控制和管理,造成库存多,呆滞料多,占用资金,急用的材料还短缺,无法保证生产经营活动顺利进行。

  采购、库存管理,最好的办法实施家具软件,从而达到精细化。通过家具ERP的实施,可以实现:采购管理可以使单价管理,对材料进行询价,议价、比价管理;通过PO别,制令别,请购别,补货点别自动生成采购计划,减少手工计算采购量产生的错误,从源头上降低库存和减少存货资金,如实木、板料、薄片采用安全库存方式的批量采购,(即MRP采购);大大杜绝过量采购造成“废料”以及库存积压等情形的发生,对供应商进行绩效管理,使采购管理精细化,降低采购成本。

  库存管理可以设置安全库存的最佳存量;实木﹑薄片采购收货选料,对采购回厂的材料分等级进行二级管理;月底自动产生盘点,实盘更新后,系统自动产生盘盈亏报表交高层查核,对盘亏太多的管理员进行处罚;系统自动分析呆滞报表;入库记录入库时间,可进行先进先出领料;能生成库存周转率分析表;对余料进行管理,操作简单,不用每个余料都编码,可设定二级材料进行管理等,使库存精细化,提高资金周转周期,降低家具企业运作成本。

  4、员工精细化管理

  量才而用:在家具企业中,有单一技术人才、浅度通才、多功能人才、深度人才、结构性管理人才、整合型经营者。家具企业人才中,象油漆师傅属于单一技术人才,老板和核心部门的主管都是深度通才型。这就是没有用正确的人做事,这样组织体系存在着一定的缺陷。事实上,一个组织的核心领导者必须是整合型经营者,供、产、销、人、财、物每个部门的领导者必须是结构性的管理者,企业必须把传统人才结构改造以整合型、结构型为核心,使人才从单一化到多职化。

  能力比学历重要:学历只代表过去,能力说明现在,给家具企业创造主要价值的不是那些刚毕业本科生,而是在家具行业摸爬滚打十几年,几十年的师傅,当然要注重培养新人。家具企业,无论是本科生、中专生大家在同一起跑线上,按照公司目标往前冲,完成得最好。学历教育已被终身教育取代,永远成为名副其实、货真价实的人才,必须有强有力的学历能力的则重用,人才竞争隐藏这学习力的竞争。企业只有比竞争对手学得更快,更好,才能变化市场生存和发展。

  注重培养员工“精细”意识:勿以善小而不为,培养员工的精细意识要从工作中的点点滴滴做起。对细节的重视体现了一个人的能动力和在简单琐碎的工作中本身具有的内涵。一个人要能够在很基础凌乱的事情中保持冷静的分析、思考,这样才会把自己所做的工作升华成功,否则,就算在持续,只是单纯的重复,甚至越做越疲惫,问题越来越多。

  笔者的一个亲身体验与大家分享:有一次,笔者负责数夫家具软件公司《成功案例》收集、印刷,时间仓促,有些瑕疵,比如排版出错,纸张折叠,被公司领导批评教育一番:“要做就做好,要么不做,客户看的是细节”。的确,客户看的是细节,有些家具企业做得好,是因为企业全体注重细节。

  使员工满意到忠诚:没有满意的员工就没有满意的客户,如果员工对企业不满意,就会失去了积极工作的意愿,这是企业所不愿看到的,所以,一个追求成功的企业应当重视提高员工的满意度,员工流动性很大,员工对企业持怀疑态度,缺乏忠诚度,跳槽频繁,流动加剧,缺乏主动,责任心差,多种兼职、副业为主,出卖情报,接受回扣,原因多方面,员工看不到美好的前景,员工得不到应有的报酬,得不到应有的尊重,心理上造成极大的反感等情况都会导致员工不忠的消极因素。创造公平的竞争环境;创建自由开放的企业氛围;注重情感管理,提倡关爱员工。

  5、客户精细化管理

  完整客户信息管理:家具企业的客户都是从事家具行业的经销商,卖场,客户零散、简单、静态,客户信息不规范。客户信息的完整管理一方面是要求信息内容必须完整,另一方面要求信息的管理规则必须支持业务对信息的利用。按客户生命周期发展阶段来归集和管理,哪些客户的产品卖得快,价格卖得好,更好维护。

  正确看待顾客不满:顾客不满意是企业进步的机会,嫌货才是要货人,关键在于企业是否能感知顾客的抱怨,每个顾客的抱怨都会使企业有机会拉开跟其他企业的距离。每个向企业抱怨的客户代表其他20个没有抱怨的客户。

  有效处理客户投诉:客户满意度检测的是客户的期望值和对服务的实际感知之间的差距维护企业自身形象,挽回客户对企业的信任,及时发现问题并留住客户。

  家具企业要实现精细化管理,实施家具ERP、CRM、DRM等信息化手段,为企业提供标准的数据,系统化的流程,以获得更高效率和更多效益。

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