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石材病变防治技术中心落户水头,开启"专家门诊""望闻问切"模式

   日期:2020-01-07     评论:    
核心提示:生病不是人类的专利,如果防护不当,天然石材也会生病。如何让石材不生病少生病?石材生病后怎么治?这成为许多石材供应商和装饰
 生病不是人类的专利,如果防护不当,天然石材也会生病。如何让石材不生病少生病?石材生病后怎么治?这成为许多石材供应商和装饰甲方等特别头疼的问题。


日前,由靓石品牌创始人蔡英伟带头创立的石材病变防治技术中心(以下简称“技术中心”)正式落户水头石材精品中心,旨在通过专家问诊的形式,帮助石材人化解危机。同时,主动从装饰设计环节介入,让石材病变从根源上杜绝。

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变“专卖店”为“专家门诊”模式

新成立的技术中心,没有满屋子的石材化学品,也没有浓郁的化学品味道,更像是一个简洁的接待室。

蔡英伟说,技术中心不是药店,而是医院门诊。这里即将接待的是为解决石材各种疑难杂症的甲方、装饰公司、石材供应商、石材护理企业、业主等。

而原位于水头滨海大道明利酒店附近的石材辅料一条街上的靓石品牌店,再过一阵子就要搬迁了。蔡英伟说,在11年间,靓石经历两次搬迁,够了,行业内想认识的、该认识的,都认识了。慢慢沉淀下来的都是有共同价值观,且爱玩石材的朋友。

蔡英伟坦言,五年前,他就不是卖胶水的了,而是为石材病变防治提供系统解决方案。“石材业不缺卖石材化学品的更不缺石材化学品,但没有一款石材化学品是万能的。”在他看来,石材化学品不是卖出去就可以了,应该帮助客户“对号入座”

过去靓石服务门店所处的位置,周边全都是石材化工店,所以即便靓石一直是做技术服务的,也很难让所有人摒弃其是卖石材化学品的固有看法。在蔡英伟看来,当下的靓石已经不需要这样一个占据所谓优势地理位置的门店,来曝光或引流。

但不可否认,他也是从一个单纯卖石材化学品过来的。一开始,靓石店内店外也都摆满了桶装胶水、防水剂,客户过来根本不需要太多交流,只要客户说想买什么就给什么。后来他发现,即便是一个公司,前来采购的人员也是经常变动,所以他们对石材的材质、应用功能、安装环境并不了解,采购的石材化学品不一定能完全适用工程的真正需求。

自从发现这个问题后,蔡英伟就开始转换自己的角色。“石材之所以会病变,其中的一个原因就在于错误选用石材化学品。就如,一个合格的医生,在卖药之前,必须要先摸清病人的情况。单纯靠人口述病情,也不能立马开出药方,必须效仿中医的望闻问切之后,才能给出定论。”蔡英伟说,这也是靓石慢慢区别于其他石材辅料店的主要不同之处。

而技术中心的成立,不但延续了靓石保鲜使命,也让靓石获得了新生。彻底脱离“专卖店”的模式,转入“专家问诊”模式,专注石材养护技术解决方案、标准化管理,帮助石材企业从源头上有效解决病变防控问题。

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石材养护从装饰设计环节提前介入

蔡英伟告诉记者,他有一本册子,记载了每年前来求助的客户名录。他们有石材生产加工安装企业、贸易商、装饰公司、装饰设计师、物业管理公司、石材护理企业、业主等。

全国各地寻求帮助解决石材“变脸”统计分析


     
      从上图可见,装饰石材产生病变的主要诱因,来自于生产加工和安装铺贴环节,且呈逐年
增长的趋势。“记录在册的这些人,大都是初次认识,他们能通过多层关系,询问到我这来的,大多是特别棘手的问题,要么是验收不通过,要么是还没验收就已经出现大问题的。”蔡英伟坦言,这些棘手问题,他能解决的只不过百分五六十,相当一部分是无能为力的。

“没办法解决就换掉石材,这才是对业主负责任应有的态度。这样做,对石材供应商来说,肯定是损失巨大的,但也会留下深刻的教训。”蔡英伟说,这些不能解决的病,往往都是乱用化学品造成的,如果能够事先重视防控意识,绝大部分都是可以避免的。

蔡英伟坦言,石材出现病变导致工程验收通不过,为此买单的往往都是石材供应商。实际上,要想从根源上解决问题,应该先从装饰设计环节入手。因为石材供应商都是根据设计师的设计图纸来组织生产加工和安装的,很多时候,他们并不知道所生产的石材是用于哪里。即便知道用于哪里,甲方没有提出防护要求,自然也就能省则省。如果设计师能够提前了解石材的防护要求,就可以很好地要求石材供应商实施下去,也就不会出现没有相应防护或者防护不当的情况。

“在装饰设计环节就植入一套行之有效的技术解决方案,来规范、指导、预防和杜绝石材在生产加工、安装铺贴、日常维护三个环节人为制造出来的‘皮肤病’”蔡英伟说,目前技术中心已经跟几十家设计装饰公司达成合作共识。

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对话>>>    

 

人物名片>>>

蔡英伟,福建省石材行业科技委员会委员、福建省石材协会副会长、泉州德莱品石材化工有限公司执行董事、技术总监。参与起草国家、行业石材标准《天然石材防护剂》《超薄石材复合板》《建筑装饰石材蜂窝复合板》《石材马赛克》。

熟悉蔡英伟的人,都唤他“老蔡”,这个“老”不是指年纪大,而是富有经验、阅历深。年近花甲的老蔡,从事石材有二十余年了,从最开始的石材生产、加工、安装、销售到维护,他总将喜欢的事做到极致。

同时,他还是个为行业发展不计回报的企业家。在每年福建省石材协会会长扩大会议上,作为副会长的他,一次次为行业的环保、职业卫生状况疾呼。他还经常被一些大企业邀请去开展石材化学品应用技术方面的讲座。

在他看来,并不是所有石材都要用防水,也不是所有石材做防水,就一定好。“玩”建筑装饰石材,唯有导入石材养护系统化管理,努力实现标准化,才能让靓丽的石材保鲜期更长。


       蔡英伟:其实,他们认为的石材门槛低,那是对质量没要求。要想做出品质石材,这是一门很高深的技术活。即便是同一种石材,应用功能不同,安装环境不同,生产和安装工艺不同,所使用的石材化学品也不尽相同。天然石材是有生命的,就跟人一样,不是什么地方都能适应,不同的地方要使用不同的“护肤品”,例如:外挂墙石材防护,新疆和海南两个不同的地区,所用的养护方案是不相同的,因为既要考虑质量也要考虑成本。


因此,想让石材用的美丽,在设计之前,就要让设计师明白,哪些石材可以用在哪里,哪些环境需要做什么养护,也就是提前将石材的整套养护系统植入到设计环节中去,做到防范于未然。天然石材只要不病变,哪怕是50元一平方的石材也是有价值的;如果每平方石材3万元,装饰后发生变脸,那也将是“一文不值”。所以,怎么能说石材行业没有技术含量呢?



        蔡英伟:
石材人想要走向终端,必须与终端业主建立共同的价值观,也就是既能保证石材装饰后的安全,又能恒久保持石材的颜值。

有不少人认为,要想建立终端联系,就要去中间化,最大的让利给客户。去中间化,对终端客户来说,价格是更低了,却没了完善的售后服务。从短期来看,或许会增加一些客户,但从长远角度来看,终端客户和设计师的心理诉求得不到满足,忠诚度、满意度就会大打折扣。

现在石材行业保证石材安全,基本没问题了。但是在颜值方面,还差强人意。生产、安装环节的不注意,很多石材安装没多久,就产生病变,还有一些石材,业主入驻没多久就产生病变。而这些问题,普遍原因在于生产和安装时选用石材化学品不慎造成。

总的来说,石材人要想与终端消费者走得更近一点,就应该珍视石材终端客户完善售后,并提供《石材维护使用说明书》,让石材的“保鲜期”更长一点。


 
 
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